¿Qué haces cuando un cliente que parecía encantado se presenta en tu estudio para decirte que todo está mal? Lo analizamos con nuestra psicóloga, Verónica Muñoz, a partir de una experiencia real con una empresa de alimentación… y una caja de pollos de regalo.
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📝 De qué hablamos
Una sesión validada en directo en una pantalla grande, fotos entregadas, buen ambiente… y semanas después una reunión sorpresa en la que nos dicen que esperaban más de nosotros. Contamos cómo lo vivimos cada uno: uno argumentando y cada vez más nervioso, el otro conteniendo las ganas de explotar. Y por qué estas críticas duelen tanto: no van contra el trabajo, van contra tu identidad.
Verónica nos ayuda a entender lo que pasó por dentro: el sesgo de confirmación y la «ilusión de consenso» que nos hicieron creer que todo estaba claro, el pensamiento dicotómico del «todo está mal» y por qué la rabia y la frustración son normales, pero no sirven para negociar.
Y sacamos herramientas prácticas: pedir tiempo antes de responder, buscar los matices, definir antes de una reunión las líneas rojas, ofrecer dirección de arte aunque el cliente no la pida y aprender a decir que no sin necesidad de excusas. Un episodio sobre negociación, autocontrol y resiliencia profesional, con más humor del que parece.
🎧 En este episodio
• ¿Cómo reaccionar cuando un cliente dice que todo está mal?
• ¿Se puede negociar desde la rabia o la frustración?
• ¿Qué es la ilusión de consenso y cómo evitarla?
• ¿Cómo prepararse para una reunión complicada?
• ¿Por qué duelen tanto las críticas a tu trabajo?
• ¿Cómo aprender a decir que no a un cliente?
⏱️ Minutos clave
01:37 · La sesión de los pollos
04:18 · Una reunión sin explicar el motivo
05:51 · «Esperábamos más»
09:46 · Cómo lo vivimos cada uno
18:09 · ¿A quién le hablaban de verdad?
19:10 · El pensamiento dicotómico: «todo está mal»
24:46 · La pieza que faltaba: la dirección de arte
27:19 · Sesgo de confirmación e ilusión de consenso
39:36 · Resiliencia profesional
46:50 · ¿Se puede negociar desde la rabia?
51:56 · Pedir tiempo antes de responder
57:32 · Las líneas rojas antes de una reunión
1:01:04 · Aprender a decir que no
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• Hasta luego, Mari Carmen
👉 Verónica Muñoz, psicóloga: psicologaveronicamunoz.com · Instagram
Sin Filtro es el podcast para fotógrafos profesionales de Xabi y Unai, de Mandragora Fotógrafos. Cada semana hablamos claro de precios, clientes y negocio.
