¿Cuándo hay que decir adiós a un cliente, aunque lleves más de diez años con él? Contamos la historia de un restaurante con estrella Michelin que nos acompañó desde los inicios del estudio: precios que nunca subieron, comparaciones con aficionados, agencias que prometen milagros y la decisión de dejarlo.
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📝 De qué hablamos
Empezamos por el principio: un cliente de hace 13 o 14 años, de la época en que el estudio daba sus primeros pasos y aprendíamos web y SEO con él. Por nostalgia y por las recomendaciones que nos traía, mantuvimos un precio que con los años se quedó muy corto. Hablamos del precio ancla: cuando empiezas barato, subir lo justo parece cobrar el doble o el triple.
Luego vino lo difícil: comparaciones con una fotógrafa aficionada de la zona, peticiones extra dentro de una tarifa mensual, listas de fotos interminables y una agencia que le prometía resultados que nosotros no íbamos a prometer. Contamos cómo lo hablamos con él, con todo encima de la mesa, y por qué un cliente así acaba yendo y viniendo.
Y la lección de fondo: el coste de oportunidad. Agarrarte a un cliente conocido por comodidad te quita tiempo para otros que pagan tres veces más por un trabajo parecido y que te escuchan. Hablamos de cómo plantear las condiciones si vuelve, de no mezclar agencias con estrategias opuestas y de pelear por lo que vales.
🎧 En este episodio
• ¿Cuándo hay que dejar a un cliente?
• ¿Qué es el precio ancla y por qué cuesta tanto subir?
• ¿Qué hacer cuando te comparan con un aficionado?
• ¿Cómo gestionar los extras en una tarifa mensual?
• ¿Qué es el coste de oportunidad de un cliente?
• ¿Cómo plantear las condiciones si el cliente vuelve?
⏱️ Minutos clave
01:43 · Un cliente de 13 o 14 años
04:58 · Lo que vale de verdad tu trabajo
06:30 · Mantenerlo por nostalgia
08:04 · Subir el precio parece cobrar el doble
11:12 · Clientes de ticket bajo
14:20 · Empezar con precios altos
17:24 · Ponerlo todo encima de la mesa
18:56 · Comparaciones con una aficionada
29:38 · El precio ancla
34:13 · Extras dentro de una tarifa mensual
40:20 · Agencias que prometen milagros
49:31 · Las condiciones si vuelve
57:12 · El lastre de los clientes conocidos
58:44 · El coste de oportunidad
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Sin Filtro es el podcast para fotógrafos profesionales de Xabi y Unai, de Mandragora Fotógrafos. Cada semana hablamos claro de precios, clientes y negocio.
